1. Заказ – cформированный Сервисом результат подбора Электронных билетов/Электронных проездных документов Перевозчиков (с учетом имеющихся в базе Сервиса данных отправления/прибытия транспортных средств Перевозчиков по маршруту следования, заданному Пользователем в поисковом запросе Сервиса), Электронных документов. Формирование Заказа без последующей оплаты Электронных билетов и Сопутствующих услуг не является Оформлением Электронных билетов, Сопутствующих услуг и оказанием Пользователю услуги на условиях настоящей Оферты.

2. Оператор Сервиса (Оператор) – общество с ограниченной ответственностью «РЖД - Цифровые пассажирские решения» (ОГРН 5167746236906/ИНН 9717045555). Оператор предоставляет услуги по удаленному доступу к Сервису для оформления Электронных проездных документов и/или Сопутствующих услуг.

3. Оформление Электронного билета(-ов) – действия Пользователя по выбору и оплате Электронных билетов и/или иных Электронных проездных документов, а также Сопутствующих услуг, в том числе поиск наличия маршрутов, транспортных средств, мест размещения пассажиров в транспортных средствах, просмотр стоимости Электронных билетов и услуг, оформление, обмен или возврат Электронных билетов и услуг.

4. Пользователь (Пассажир)  – физическое лицо, которое использует Сервис на условиях настоящей Оферты путём совершения одного из следующих действий: Оформление, обмен или возврат Электронных билетов и (или) Сопутствующих услуг.

   Пользователь по тексту настоящей Оферты приравнивается к пассажиру в контексте договора перевозки.

5. Перевозчик – юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, оказывающий(-е) услуги по перевозке пассажиров и багажа.

6. Поставщик – юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, оказывающий(-е) Сопутствующие услуги.

7. Сервис – Программа для ЭВМ «Программный комплекс для продажи пассажирских перевозок и дополнительных услуг конечным пользователям на собственном сайте и на сайтах партнеров» (внесена в Единый реестр российских программ для ЭВМ и баз данных, запись в реестре № 8383 от 30.12.2020) предназначенная для поиска, оформления, обмена, возврата Электронных билетов и Сопутствующих услуг в режиме реального времени или по запросу (для некоторых видов операций). Сервис позволяет производить поиск маршрутов, транспортных средств, мест размещения пассажиров в транспортных средствах, просмотр стоимости Электронных билетов и услуг, оформление, обмен и (или) возврат Электронных билетов и Сопутствующих услуг.

   Сервис расположен в информационно-телекоммуникационной сети Интернет по адресу: https://tripandfly.ru/.

8. Сервисный сбор – стоимость услуг Оператора, включенная в общую стоимость Заказа и взимаемая Оператором за оказание от своего имени Пользователю услуг по оплате (поручение на перечисление денежных средств), обмену и возврату Электронных проездных документов, Сопутствующих услуг и других Электронных документов с использованием Сервиса. Размер сервисного сбора доводится до сведения Пользователя на этапе формирования Заказа и в последствии отображается в электронном чеке.

   При обмене, возврате и дооформлении Электронного проездного документа и других Электронных документов ранее удержанные Сервисные сборы Оператора возврату не подлежат. Сервисный сбор включает в себя НДС по ставке, установленной Налоговым кодексом Российской Федерации.

9. Сопутствующие услуги – услуги, связанные с предоставлением Пользователю дополнительных сервисных возможностей к услуге перевозки. К таким услугам относятся: личное или имущественное страхование, страхование пассажиров на транспорте, страхование медицинских расходов для путешествующих по России и выезжающих за рубеж, страхование мультимодальных перевозок, предоставление питания (дополнительного питания), оформление дополнительного багажа и хранения багажа, предварительный выбор места в салоне транспортного средства, оформление дополнительных услуг на авиационном транспорте, перевозка животных и так далее.

   Перечень описанных услуг не является исчерпывающим. Сопутствующие услуги не являются безусловным и необходимым условием для оформления Электронного проездного документа.

10. Электронный билет (Электронный проездной документ) – электронный документ, используемый для удостоверения договора перевозки пассажира (Пользователя), в котором информация о перевозке пассажира представлена в электронно-цифровой форме.

11. Электронный документ – документ, подтверждающий право Пользователя на получение услуги у определенного Поставщика. К таким документам относятся: Электронный страховой полис, Маршрутные квитанции Электронных билетов на различные виды транспорта и другие документы.

12. Личный кабинет – персональный раздел Пользователя Сервиса, защищенный параметрами авторизации, доступ к которому осуществляется путем ввода идентифицирующих данных (логин и пароль) в информационно-телекоммуникационной сети Интернет по адресу: https://travelhelp.care/login.

13. Контактные данные для Пользователя – Служба поддержки пользователей:

Телефон: +7 (495) 260 45 84, +7 (800) 500 94 51.

Эл. почта: zakaz@tripandfly.ru

Адрес для направления писем:

107078, г. Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Красносельский, ул. Новорязанская, д. 8А, стр. 2.

Дополнительная информация:

Направлять письменные и электронные обращения с пометкой «В службу поддержки пользователей».

1.1 Пользователь через Сервис может оформить Электронные билеты на следующие виды транспорта:электропоезда «Аэроэкспресс», пригородный железнодорожный транспорт, поезда дальнего следования, поезда европейских перевозчиков, водный транспорт, автомобильный транспорт, авиационный (воздушный) транспорт.

Оператор Сервиса в рамках оказания услуг на условиях настоящей Оферты предоставляет Пользователю следующие возможности:

• поиск и ознакомление с информацией о маршрутах перевозки различными видами транспорта;
• информацию о времени прибытия/отбытия транспортных средств по маршрутам перевозки;
• информацию о наличии Сопутствующих услуг и их содержании;
• возможность ознакомления со стоимостью услуги перевозки;
• возможность оформить Электронные билеты на различные виды транспорта, указанные в п. 1.1 настоящей Оферты;
• возможность оформить доступные Сопутствующие услуги;
• возможность вернуть/обменять ранее оформленные через Сервис Электронные билеты на различные виды транспорта, указанные в п. 1.1. настоящей Оферты.

1.3. Оператор Сервиса оставляет за собой право внести изменения в условия Оферты (договора) и/или отозвать Оферту (договор) в любой момент по своему усмотрению без какого-либо специального уведомления Пользователя. Изменения, внесенные Оператором Сервиса в Оферту, вступают в силу с момента размещения изменений в разделе Сервиса «Информация/Оферты», если иной срок вступления изменений в силу не определен дополнительно при таком размещении. Все приложения к Оферте являются ее неотъемлемой частью.

1.4 Моментом заключения Договора на условиях настоящей Оферты считается момент получения Оператором акцепта Оферты Пользователем. Местом заключения Договора считается город Москва.

1.5. До совершения акцепта Оферты Пользователь обязан ознакомиться со всеми условиями настоящей Оферты.

1.6. Принимая условия Оферты, Пользователь полностью подтверждает, что ознакомился с Офертой, свои право- и дееспособность для заключения Договора на условиях Оферты, а также осознает ответственность за обязательства, возложенные на него в результате заключения Договора.

1.7. Пользователь предоставляет свое согласие на обработку персональных данных, необходимых для оформления Заказа, в соответствии с Приложением №1. Согласие на обработку персональных данных подтверждается путем проставления галочек в соответствующих полях (чекбоксах). 

1.8. Пользователь оплачивает Заказ только по безналичному расчёту по реквизитам, указанным в Заказе.

Срок для оплаты Заказа - 15 (Пятнадцать) минут с момента начала оформления Заказа, если иной срок не указан в Приложениях к настоящей Оферте.

1.9. Оператор вправе взимать Сервисный сбор за использование Сервиса по возврату Пользователем Электронных документов (включая Электронные билеты).

Пользователь при расчётах (уплате Сервисного сбора) с Оператором Сервиса за использование Сервиса при возврате Электронных документов (включая Электронные билеты) поручает Оператору Сервиса произвести вычет суммы Сервисного сбора из денежных средств, подлежащих к возврату Пользователю за возвращённые Электронные документы (включая Электронные билеты).

Сумма Сервисного сбора за использование Сервиса по возврату Пользователем Электронных документов (включая Электронные билеты) доступна Пользователю для ознакомления до осуществления возврата и рассчитывается Оператором сервиса только при использовании функционала Сервиса на возврат Электронных документов (включая Электронные билеты).

1.10. Оператор Сервиса считается полностью исполнившим принятые на себя по условиям настоящей Оферты обязательства, а услуга считается полностью оказанной в момент предоставления Пользователю зарегистрированных на Пользователя Электронных билетов, а в случае оформления Сопутствующих услуг – договоров в электронной форме на оказание Пользователю такой услуги (Электронных документов) либо в момент предоставления фискального чека на возврат денежных средств за возвращенные Электронные билеты/ Электронные документы.

1. 11. Электронные билеты/Электронные документы направляются Пользователю на его адрес электронной почты, указанный при оформлении Заказа.

2.1. Оператор Сервиса обязан:

2.1.1. Предоставить Пользователю удаленный доступ к информационным и технологическим ресурсам Сервиса по оформлению Электронных билетов на различные виды транспорта (указанные в п. 1.1 настоящей Оферты) и Сопутствующие услуги.

2.1.2. Предоставить Пользователю информацию, полученную от Перевозчиков и Поставщиков, в том числе об условиях перевозки, информацию, касающуюся условий заключения/изменения договора перевозки, правилах применения тарифов на соответствующие услуги и иную необходимую информацию.

2.1.3. Обеспечить Пользователю техническую возможность по Оформлению Электронных билетов и Сопутствующих услуг.

2.1.4. Обеспечить Пользователю техническую возможность оплачивать Электронные билеты и Сопутствующие услуги.

2.1.5. Обеспечить Пользователю информационную безопасность при Оформлении Электронных билетов и Сопутствующих услуг.

2.1.6. Оказывать Пользователю организационное, техническое сопровождение (консультирование) по вопросам работы Сервиса.

2.1.7. Оказывать содействие Пользователю через службу поддержки по эл. почте zakaz@tripandfly.ru.

2.2. Оператор Сервиса вправе:

2.2.1. Управлять алгоритмами поиска, Оформления Электронных билетов и Сопутствующих услуг на Сервисе.

2.2.2. По своему усмотрению, без уведомления Пользователей производить изменения в функционале и интерфейсе Сервиса, визуальном отображении элементов интерфейса Сервиса.

2.2.3. Устанавливать и включать в общую стоимость Заказа размер Сервисного сбора за оказание услуг по Оформлению Электронных билетов на различные виды транспорта и Сопутствующие услуги на условиях настоящей Оферты. Сервисный сбор возврату не подлежит.

2.2.4. Осуществлять контроль за действиями Пользователя на Сервисе на предмет их соответствия условиям настоящей Оферты и действующего законодательства Российской Федерации.

2.2.5. Производить проверку данных Пользователя, указанных (предоставленных) им в Сервисе (в целях идентификации Пользователя или в маркетинговых целях).

С согласия Пользователя собирать, обрабатывать, хранить, передавать третьим лицам персональные данные Пользователя, в том числе Перевозчикам и Поставщикам Сопутствующих услуг.

2.2.6. Давать рекомендации Пользователю по работе с Сервисом.

2.2.7. Оператор Сервиса вправе в одностороннем порядке изменять условия по возврату/обмену Электронных билетов (Электронных документов).

2.2.9. В одностороннем порядке отказаться от исполнения договора, заключенного на условиях настоящей Оферты и удалить Сервис из публичного доступа.

2.3. Пользователь Сервиса обязан:

2.3.1. В целях использования Сервиса согласиться с условиями Оферты. 

2.3.2. Обеспечить полноту и достоверность информации, указываемой в платежной форме для оплаты Заказа и Оформления Электронных билетов и иных Электронных документов.

2.3.3. Обеспечить полноту и достоверность информации, указываемой при оформлении перевозочных документов, такой как: фамилия, имя и отчество в соответствии с требованиями Перевозчика, тип и данные документов, удостоверяющих личность, тип и данные документов, устанавливающих право на въезд в иностранные государства, контактные данные и другие данные, запрашиваемые в момент и после оформления перевозочных документов.

2.3.4. Использовать Сервис исключительно для цели Оформления Электронных билетов и Сопутствующих услуг, а также возврата/обмена Электронных билетов/ Сопутствующих услуг и других возможных операций.

2.3.5. Самостоятельно, до оформления через Сервис Электронных документов на услуги перевозки и Сопутствующие услуги, ознакомиться с правилами (условиями) оказания таких услуг Перевозчиками и Поставщиками на принадлежащих им интернет-ресурсах, в том числе с условиями возврата и обмена Электронных билетов (иных Электронных документов).

2.4. Пользователь Сервиса вправе:

2.4.1. Оформить через Сервис Электронные билеты только на те виды транспорта, которые указаны в п. 1.1 настоящей Оферты и доступные к моменту оформления через Сервис.

2.4.2. Проверить данные Заказа перед его оформлением и бронированием.

2.4.3. Производить обмен, возврат Электронных билетов и Электронных документов, оформленных на Сервисе. Условия отказа от оплаченных Заказов (после приобретения) могут содержать обязанности Пользователя оплатить определенные сборы, комиссии, а также штрафные санкции (удержания из оплаченных за Электронные билеты и иные Электронные документы денежных сумм). Условия отказа от определенных Электронных билетов и Электронных документов, а также их обмена указаны в Приложениях 2–8. Условия возврата и/или обмена Электронных билетов не ограничены настоящей Офертой. Пользователь самостоятельно с ними знакомится на Интернет-ресурсах соответствующего Перевозчика.

2.4.4. Обращаться по вопросам работы Сервиса, Оператора Сервиса, порядка Оформления Электронных билетов и Сопутствующих услуг, а также их возврата/обмена в Службу поддержки пользователей Оператора Сервиса. Контактные данные для обращения в Службу поддержки пользователей указаны в разделе 6 настоящей Оферты.

2.4.5. Направлять Оператору Сервиса свои предложения по улучшению работы и функционала Сервиса на электронную почту zakaz@tripandfly.ru.

2.4.6. Самостоятельно в открытых источниках наводить справки о рыночной стоимости и иных характеристиках перевозочных и Сопутствующих услуг. При этом Оператор Сервиса не несет ответственности за подобную информацию.

2.5. Ответственность Сторон:

2.5.1. Оператор Сервиса не несет ответственность за негативные последствия и убытки, возникшие не по его вине, в том числе:

• в случае невозможности выполнения обязательств, вследствие недостоверности или недостаточности сведений, предоставленных Пользователем или нарушения Пользователем установленных правил оформления и оплаты Заказа;
• за изменение, отмену, перенос, задержку отправления автобусных рейсов, пригородных железнодорожных поездов, поездов дальнего следования, электропоездов «Аэроэкспресс», водного транспорта, автомобильного транспорта, замену авиакомпании Перевозчика, изменение расписания, изменение стоимости билетов, изъятие тарифа из продажи, аннуляцию неоплаченных или оплаченных бронирований, за сохранность, потерю или повреждение багажа, груза, ценностей и документов пассажиров в течение всего срока их поездки. В этих случаях ответственность перед Пользователем несут Перевозчики и Поставщики услуг в соответствии с международными правилами и действующим законодательством Российской Федерации;
• за действия таможенных и иммиграционных властей;
• вследствие ограничения права Пользователя на выезд из Российской Федерации и въезд в Российскую Федерацию компетентными органами;
• за последствия нарушения Пользователем таможенных и пограничных формальностей, правил проезда и провоза багажа, а также нарушения особых правил поведения в стране временного пребывания;
• за отсутствие у Пользователя проездных документов, оформленных/предоставленных ему Оператором Сервиса;
• за неявку или опоздание Пользователя на регистрацию рейса, к месту и времени отправления электропоезда, поезда, автобуса, водного транспорта, автомобильного транспорта, авиационного (воздушного) транспорта;
• за несоблюдение Пользователем установленных Перевозчиком правил поведения в электропоездах, поездах, на водном транспорте, автобусах;
• за отсутствие у Пользователя оформленных заграничных паспортов к моменту начала поездки, соответствующих документов (виза и др.), в том числе документов, регулирующих вопросы вывоза детей;
• за отстранение от перевозки в случае, если предполагаемый срок пребывания в стране назначения превышает срок действия документа, удостоверяющего личность Пользователя, а также в случае если срок действия документа, удостоверяющего личность Пользователя, меньше срока, установленного законодательством страны назначения для выезда, транзита, остановки и прибытия;
• за отказ платёжной системы от проведения перевода денежных средств в оплату заказа Пользователя.

2.5.2. Оператор Сервиса не несёт ответственности за ненадлежащее функционирование сотовой сети и недоступность Пользователю отдельных сегментов сети Интернет в ходе оформления Электронных билетов и Электронных документов, а также за качество и защищенность используемых Пользователем каналов связи при обращении к Сервису, равно как и за любой ущерб, причиненный Пользователю в результате использования им некачественных или незащищенных каналов связи.

2.5.3. Оператор Сервиса не несёт ответственности за любые убытки и моральный вред, понесенные Пользователем в результате ошибочного понимания или непонимания Пользователем настоящей Оферты, информации о порядке получения и использования Электронных билетов и Электронных документов.

2.5.4. Оператор Сервиса не может гарантировать полное отсутствие неточностей в информации, предоставляемой Оператору Перевозчиками и Поставщиками услуг, в связи с чем не несет перед Пользователем или третьими лицами ответственности за любые ошибочные данные в информации, равно как и за причинение Пользователю или третьим лицам вреда или убытков из-за их наличия в размещаемой на Сервисе информации.

2.5.5. Пользователь принимает на себя полную ответственность и риски за достоверность вводимой контактной информации при оформлении Заказа.

2.5.6. Пользователь обязан соблюдать правила перевозки, а также правила предоставления Сопутствующих услуг, установленные Перевозчиком или Поставщиком услуг.

2.5.7. Все ссылки на сторонние веб-ресурсы, опубликованные на Сервисе или содержащиеся в настоящей Оферте и приложениях к ней, носят исключительно информационный характер. Оператор не несет ответственности за содержание информации, опубликованной на сторонних веб-ресурсах, равно как и за ее актуальность.

3.1. Общие принципы

3.1.1. Перечень действий с персональными данными Пользователя в целях исполнения настоящей Оферты: сбор, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в том числе передача), обезличивание, блокирование, уничтожение.

3.1.2. Оператор Сервиса принимает необходимые и достаточные организационные и технические меры для защиты персональных данных Пользователя от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий с ней третьих лиц в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее – ФЗ152), а также в соответствии с Регламентом (ЕС) 2016/679 Европейского Парламента и Совета «О защите физических лиц в отношении обработки персональных данных и о свободном перемещении таких данных и отмене Директивы 95/46/EC» (Регламент GDPR).

3.1.3. Вся обработка персональных данных пользователей (пассажиров), на имена которых происходит оформление Электронных билетов и Электронных документов на Сервисе, ведется только после получения их согласия на обработку персональных данных.

3.2. Цели обработки персональных данных

Целью обработки персональных данных является осуществление комплекса действий, направленных на достижение цели, в том числе:

3.2.1. в целях идентификации Пользователя;

3.2.2. в целях оформления, обмена и (или) возврата Электронных проездных документов на различные виды транспорта и Электронных документов на Сопутствующие услуги;

3.2.3. в целях реализации связи с Пользователем, в том числе направление уведомлений, запросов, информации и ответов по работе Сервиса и оказываемым в рамках Сервиса услугам.

3.3. Обрабатываемые персональные данные

3.3.1. Оператор Сервиса может обрабатывать следующие персональные данные:

• Вид, серия и номер документа, удостоверяющего личность, по которому оформляется Электронный билет/Электронный документ;
• гражданство;
• Ф.И.О;
• пол;
• дата рождения;
• адрес электронной почты;
• контактный телефон.

3.3.2. Оператор Сервиса может обрабатывать также другие персональные данные Пользователей услуг Сервиса, необходимые для реализации цели обработки, которые указаны в пункте п. 3.2 настоящей Оферты.

3.4. Субъекты персональных данных

3.4.1. Оператор Сервиса осуществляет обработку персональных данных Пользователей услуг Сервиса для обеспечения реализации целей обработки, указанных в п. 3.2 настоящей Оферты.

3.5. Обработка персональных данных Оператором Сервиса

3.5.1.Обработка персональных данных может осуществляться с помощью средств вычислительной техники (автоматизированная обработка) либо при непосредственном участии человека без использования средств вычислительной техники (неавтоматизированная обработка).

3.6. Условия обработки персональных данных Пользователя и их передача третьим лицам

3.6.1. В отношении персональных данных Пользователя обеспечивается их конфиденциальность.

3.6.2. Оператор Сервиса и иные лица, получившие доступ к персональным данным, обязаны не раскрывать третьим лицам и не передавать персональные данные без согласия субъекта персональных данных, за исключением случаев:

3.6.2.1. передача необходима в рамках использования Пользователем Сервисов в рамках оказания ему услуги;

3.6.2.2. передача необходима в рамках договорных отношений между Оператором Сервиса и третьими лицами;

3.6.2.3. передача предусмотрена российским законодательством в рамках установленной процедуры;

3.6.2.4. передача происходит в рамках продажи или иной передачи бизнеса (полностью или в части), при этом к приобретателю переходят все обязательства по соблюдению условий настоящей Оферты применительно к полученным им персональным данным;

3.6.2.5. в иных случаях, предусмотренных действующим Российским законодательством.

3.6.3. Перечень третьих лиц, к которым осуществляется передача персональных данных Пользователя:

— Перевозчики, на услуги которых Пользователем оформлен Электронный билет;

— Третьи лица, состоящие в договорных отношениях с Оператором Сервиса, перечень которых указан на официальном сайте Оператора по ссылке im.smarttravel.ru/providers.

3.7. Соглашаясь с условиями настоящей Оферты, Пользователь дает Оператору Сервиса согласие на обработку его персональных данных (Приложение № 1 к настоящей Оферте) в целях исполнения Федерального закона № 152-ФЗ от 27.07.2006 года «О персональных данных» и в целях, предусмотренных п. 3.2. настоящей Оферты. Указанное согласие действует в течение срока действия договора, заключенного на условиях настоящей Оферты, и может быть отозвано Пользователем путем направления Оператору Сервиса письменного обращения в Службу поддержки пользователей Оператора Сервиса одностороннего отказа от исполнения настоящего Договора. Если одностороннего отказа от исполнения Договора, заключенного на условиях настоящей Оферты от Пользователя, не поступало, его персональные данные подлежат уничтожению или обезличиванию после достижения целей обработки силами Оператора Сервиса. Если при исполнении договора, заключенного на условиях настоящей Оферты Пользователь предоставляет Оператору Сервиса персональные данные третьих лиц, Пользователь гарантирует законность их получения и наличие согласия субъектов этих персональных данных на их предоставление, а также принимает на себя ответственность за правомерность предоставления и соответствие действительности указанных данных.

3.8. Соглашаясь с условиями настоящей Оферты, Пользователь дает Оператору Сервиса согласие на трансграничную передачу его персональных данных в иностранные государства, а также в страны, не обеспечивающие адекватную защиту персональных данных.

3.9. Соглашаясь с условиями настоящей Оферты (акцепт оферты), Пользователь предоставляет Оператору Сервиса своё согласие на получение от Оператора сервиса и его партнёров рассылок информационного и рекламного характера. Рассылки могут осуществляться либо на заявленный самим Пользователем адрес электронной почты, либо через встроенную систему уведомлений Сервиса (push-уведомления).

4.1. Пользователь и Оператор Сервиса освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств в рамках настоящей Оферты, если такое неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после акцепта настоящей Оферты, в результате событий чрезвычайного характера, которые невозможно ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами (форс-мажор). К таким обстоятельствам чрезвычайного характера относятся стихийные бедствия, аварии, наводнения, землетрясения, эпидемии, пожары, массовые беспорядки, забастовки, революции, военные действия, вступление в силу законодательных актов, правительственных постановлений и распоряжений государственных органов, прямо или косвенно запрещающих указанные в настоящей Оферте виды деятельности, а также другие обстоятельства, находящиеся вне разумного контроля Пользователя и Оператора Сервиса, препятствующие исполнению обязательств по настоящей Оферте.

5.1. Приложения, указанные в настоящем разделе Оферты, являются обязательной и неотъемлемой ее частью:

Приложение № 1. Согласие cубъекта персональных данных на обработку его персональных данных.

Приложение № 2. Правила оформления и возврата Электронного билета на автобус.

Приложение № 3. Правила оформления, возврата Электронного билета на поезда «Аэроэкспресс».

Приложение № 4. Правила оформления, возврата и обмена (переоформления) Электронного билета на пригородные железнодорожные поезда (скоростные поезда 7000-й нумерации с предоставлением мест).

Приложение № 5. Правила оформления и возврата Электронного билета на пригородные поезда без указания мест 6000-й нумерации.

Приложение № 6. Правила оформления и возврата Электронного билета на поезда дальнего следования.

Приложение № 7. Правила оформления и возврата Электронного билета на водные виды транспорта.

Приложение № 8. Правила оформления, возврата и обмена авиабилетов.

Оператор Сервиса:

Общество с ограниченной ответственностью «РЖД - Цифровые пассажирские решения» (сокращенное наименование – ООО «РЖД - Цифровые пассажирские решения»).

Юридический адрес:

107078, г. Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Красносельский, ул. Новорязанская, д. 8А, стр. 2.

Почтовый адрес:

107078, г. Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Красносельский, ул. Новорязанская, д. 8А, стр. 2.

Телефон: +7 (499) 490-25-58

Эл. почта: info@smarttravel.ru 

Режим работы:

Понедельник – четверг с 9:00 до 18:00 по МСК

Пятница с 9:00 до 16:45 по МСК

Суббота и воскресенье – выходные дни

Реквизиты: ОГРН: 5167746236906 ИНН: 9717045555 КПП: 770801001 ОКПО: 05208455

Банковские реквизиты: БАНК ВТБ (ПАО) К/с: 30101810700000000187 БИК: 044525187 Р/счёт: № 40702810404800000510

СОГЛАСИЕ
cубъекта персональных данных на обработку его персональных данных

Я, Пользователь, с целью оформления Электронных билетов на различные виды транспорта и иных Электронных документов на Сопутствующие услуги через программу для ЭВМ «Программный комплекс для продажи пассажирских перевозок и дополнительных услуг конечным пользователям на собственном сайте и на сайтах партнеров» (внесена в Единый реестр российских программ для ЭВМ и баз данных, запись в реестре № 8383 от 30.12.2020), расположенную в информационно-телекоммуникационной сети Интернет по следующему адресу: https://tripandfly.ru/ (далее – Сервис), даю своё согласие на осуществление обществом с ограниченной ответственностью «РЖД - Цифровые пассажирские решения», расположенному по адресу: 107078, г. Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Красносельский, ул. Новорязанская, д. 8А, стр. 2 (далее – «Оператор Сервиса») обработки, передачи третьим лицам и хранения персональных данных, размещённых мной самостоятельно в сервис-формах и осуществляемую с целями и способами, указанными в настоящем Согласии, а также в Политике обработки персональных данных (размещена по адресу: https://partner.smarttravel.ru/static/docs/pd_politic.pdf).

Целями обработки персональных данных являются: обеспечение Пользователю на условиях Оферты (к которой настоящее Согласие является приложением № 1) возможности использования Сервиса, Оформления Электронных билетов (удостоверяющих право Пользователя на перевозку различными видами транспорта) и Сопутствующих услуг, а также исполнения договоров перевозки заключенных между Пользователем и Перевозчиками и иных договоров на оказание Пользователю Сопутствующих услуг.

Способы обработки персональных данных включают в себя: сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, извлечение, передачу (предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение, а также любые иные действия с персональными данными с учетом действующего законодательства РФ.

Настоящее Согласие на обработку персональных данных, размещённых на Портале Пользователем, считается полученным Оператором Сервиса от Пользователя с момента активации ссылки «Оплатить» и (или) «Забронировать», расположенной в конце формы Заказа на Оформление Электронных билетов и Сопутствующих услуг.

Настоящее согласие действует до момента его отзыва Пользователем. Согласие на обработку персональных данных может быть отозвано в любое время путем направления Пользователем в адрес Оператора Сервиса официального письма за подписью Пользователя, или его уполномоченного представителя.

По поручению ООО «РЖД - Цифровые пассажирские решения» обработка персональных данных Пользователя осуществляется следующими юридическими лицами:

• Перевозчиками, с которыми у Оператора заключен договор перевозки;
• Третьими лицами, в рамках договорных отношений с Оператором.

Порядок оформления билета на автобус

Для оформления билета на автобус Пользователь совершает следующие действия:

1. Задаёт в форме поиска нужное направление и даты.
2. Выбирает подходящий по расписанию и стоимости рейс из списка предложенных вариантов.
3. Вводит данные пассажиров или выбирает их из сохраненных ранее на нужное количество человек.
4. Получает подтверждение бронирования.
5. Проверяет и подтверждает корректность всех данных в бронировании: даты и времени, направления, адресов отправления и прибытия, персональных, паспортных и контактных данных пассажиров, стоимости заказа.
6. Знакомится и принимает правила перевозки, правила применения тарифа.
7. Оплачивает заказ.
8. Получает перевозочные документы в Личном кабинете и по электронной почте.

Правила бронирования и оплаты автобусного билета

1. Оператор оказывает услуги по использованию Сервиса для оформления автобусных билетов, а также услуги по проведению операций возврата автобусных билетов. Оператор не является стороной договора перевозки, обязательства по которому возникают у Перевозчика и Пассажира.
2. Перед покупкой автобусного билета Пользователь обязан самостоятельно ознакомиться с условиями договора перевозки, требованиями действующего законодательства, правилами применения тарифа, условиями возврата.
3. Пользователь может ознакомиться с информацией о расписании и стоимости проезда без авторизации на Сервисе.
4. Информация о перевозке доступная через Сервис получена Оператором посредством протоколов обмена данными из сторонних систем, к которым относятся системы бронирования, веб-ресурсы и другие информационные ресурсы Перевозчиков и пр. За исключением прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации случаев, Оператор не гарантирует точность информации, предоставляемой Перевозчиками, не несет ответственности за ее неполноту или недостоверность.
5. Информация о стоимости проезда, размещаемая до оформления бронирования, носит справочный характер и может быть изменена Перевозчиком или системой бронирования в момент создания бронирования. Пользователь имеет полное право отказаться от оформления билетов в случае изменения их стоимости во время создания бронирования.
6. Пользователь самостоятельно оформляет заказ на покупку автобусного билета. Заказ обрабатывается автоматически, Оператор не осуществляет оформление заказа за Пользователя, не вносит каких-либо данных, изменений в Заказ без авторизации Пользователя.
7. Пользователь обязуется указывать достоверные и точные во всех отношениях данные, запрашиваемые Сервисом при создании бронирования, принимает на себя все юридические и коммерческие риски, связанные с ошибочными или заведомо ложными данными, предоставленными при оформлении бронирования.
   Пользователь понимает, что указание недостоверных сведений о фамилии, имени и отчестве пассажира, а также дате его рождения и документах, не совпадающих с данными в документе, удостоверяющем личность, используемом при осуществлении перевозки, может привести к отказу от предоставления услуги Перевозчиком. Переоформление таких билетов осуществляется в соответствии с правилами применения тарифа, в большинстве случаев через возврат билета и покупку нового билета.
   Пользователь понимает, что указание неверных сведений о документе, удостоверяющем личность, таких как номер и срок действия, может привести к дополнительным сборам со стороны Перевозчика и Оператора за внесение изменений в бронирование. Пользователь понимает, что в случае указания неверных, неактуальных или заведомо ложных контактных данных ни Перевозчик, ни Оператор не несут ответственности за невозможность доведения до сведения пассажиров и Пользователя информации об изменениях в расписании, отмене или задержке рейсов, экстренных ситуациях и другой важной информации о рейсе. Пользователь понимает, что несёт индивидуальную ответственность за ошибки в датах, выбранных рейсах и других существенных деталях перевозки.
8. При оформлении Заказа на автобусную перевозку на международные рейсы Пользователь обязуется обеспечить наличие визы для проезда по всему маршруту для всех пассажиров, включая, но не ограничиваясь наличием транзитных виз для проезда по территории стран, входящих в маршрут рейса, и самостоятельно уточнять правила визового режима государств, через которые проходит их путешествие. В случае нарушения визового режима, таможенных, иммиграционных и других правил государств, через территорию которых проходит маршрут пассажиров по соответствующему Заказу, указанные пассажиры могут быть депортированы.
9. Пользователю необходимо произвести оплату забронированного заказа в период времени, указанный в Личном кабинете. Если в указанный период времени Пользователь не успевает произвести оплату, заказ аннулируется и процедуру бронирования нужно произвести ещё раз.
10. Фактом оплаты Пользователь соглашается соблюдать правила, условия и ограничения, налагаемые Перевозчиком, услугу которого он приобретает. В случае если Пользователю не понятны правила Перевозчика, Пользователь обязуется обратиться к службе поддержки Оператора или Перевозчика для уточнения информации. Факт осуществления Пользователем покупки означает согласие со всеми соответствующими условиями, правилами и ограничениями Перевозчика и применяемого тарифа.
11. В редких случаях после совершения оплаты при выписке автобусного билета возможны сбои, влекущие за собой изменение стоимости аналогичного билета при повторном бронировании. В таком случае Оператор обязуется уведомить Пользователя об изменениях, не проводить выписку билета без явного согласия Пользователя с новыми условиями и вернуть уплаченные денежные средства в случае отказа Пользователя от приобретения билета на новых условиях.
12. Перед оформлением билетов Пользователь обязан самостоятельно удостовериться в отсутствии дублирующих бронирований как на Сервисе Оператора, так и в других системах, и на сторонних сайтах. Перевозчик имеет право отменить все «двойные бронирования», оформленные на одни и те же фамилии, в том числе для оплаченных заказов.

13. В связи со спецификой оформления билетов и заказа определенных услуг Оператор не оформляет билеты для следующих категорий пассажиров:

    • несопровождаемые дети,
    • пассажиры в инвалидной коляске,
    • пассажиры, лишенные зрения или слуха,
    • пожилые лица, нуждающиеся в услугах senior assistance,
    • беременные женщины на поздних сроках,
    • льготных билетов всех категорий,
    • багажных квитанций,
    • перевозку животных.

    Для оформления таких билетов клиентам следует обратиться напрямую в кассы Перевозчика или автовокзалов.

14. Сервис не предоставляет возможности оформления проезда детей до 5 лет, не занимающих отдельного места.
15. Оператор оказывает услуги по бронированию и оформлению билетов в качестве агента Перевозчиков. Оформленный билет является подтверждением оказания услуг Оператора. При оформлении билета Оператор взимает сервисный сбор, являющийся дополнительным вознаграждением за оказание соответствующих услуг по подбору и бронированию перевозки. Сумма сервисного сбора включается в стоимость соответствующей услуги и в явном виде отображается перед покупкой. Оформление билета подтверждает факт оказания услуги Оператором, и после оформления заказа сервисный сбор возврату не подлежит.
16. Пассажир обязан иметь при себе билет в печатной форме, а также предъявить при посадке документы, на которые был оформлен билет. В случае отсутствия распечатанного билета или несовпадения данных в билете и документе Перевозчик имеет право отказать в посадке на рейс.
17. Правила провоза багажа по территории РФ регулируются Федеральным законом от 08.11.2007 № 259-ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта», по которому пассажир имеет право провезти бесплатно не более одного места ручной клади, длина, ширина и высота которого в сумме не превышают 120 сантиметров, одну пару лыж в чехле, детские санки, детскую коляску. Правила провоза багажа за рубежом регулируются правилами Перевозчиков.
18. Сервис не предоставляет услуг по бронированию места для багажа. Данные услуги можно оформить перед началом поездки на автовокзале.
19. Электронный билет не подлежит обмену, не допускается изменение пассажира. Информация об изменении условий перевозки (отмена рейса, овербукинг, изменение места в автобусе, изменение места отправления и т.д.) будет направлена на e-mail, указанный при оформлении.

Порядок оформления возврата билета на автобус

1. Возврат билета на автобус производится в Личном кабинете Пользователя.
2. Для оформления возврата билета на автобус необходимо:

• выбрать заказ, по которому необходим возврат;
• выбрать пассажиров, по которым необходим возврат;
• нажать кнопку «вернуть» или отправить заявление на возврат по почте.

3. Возврат производится Сервисом автоматически (если рейс отменён Перевозчиком необходимо написать заявление на возврат в Службу технической поддержки Оператора).
4. Денежные средства возвращаются на банковскую карту, с которой производилась оплата в сроки, установленные банком-эмитентом.

Правила оформления возврата билета на автобус

1. Возврат оформленных автобусных билетов по территории РФ производится в соответствии с Федеральным законом от 08.11.2007 № 259-ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта», при срыве рейса по техническим причинам или задержке рейса более чем на час возврат денежных средств производится в полном объеме. Условия возврата автобусных билетов могут отличаться от условий, установленных в Уставе автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта (ФЗ от 08.11.2007
   № 259-ФЗ). Пользователю необходимо самостоятельно ознакомиться с правилами возврата билетов на ресурсе соответствующего Перевозчика.
2. Если возврат билета инициирует Пользователь, то производятся следующие удержания:

• Возврат билета более чем за 2 часа до отправления – 5 %.
• Возврат билета в течение 2 часов до отправления – 15 %.
• Возврат билета в течение 3 часов после отправления – 25 %.
• Через 3 часа после отправления автобуса возврат денег за билет не производится.

Расчет суммы возврата производится от тарифа перевозки.

Сумма Сбора Оператора сервиса возврату не подлежит.

3. Возврат оформленных автобусных билетов международных Перевозчиков производится в соответствии с правилами применения тарифов Перевозчика.
4. Сервисные сборы и прочие сборы за оформление автобусных билетов при возврате не возвращаются.
5. Особенности возврата билетов:

• в случае опоздания на рейс необходимо зафиксировать время обращения в пункт отправления штампом с указанием даты, временем и подпись ответственного сотрудника;
• в случае задержки рейса более чем на час необходимо зафиксировать время задержки отправления рейса штампом с указанием даты, временем и подпись ответственного сотрудника;
• обратиться в службу поддержки клиентов Оператора и получить бланк заявления на возврат денежных средств;
• заполнить заявление на возврат денежных средств и отправить на адрес электронной почты zakaz@tripandfly.ru.

6. Заявления рассматриваются в срок до 10 рабочих дней с даты получения заявления.

Правила оформления, возврата Электронного билета на поезда «Аэроэкспресс»

Порядок оформления билета

Для оформления билета на поезда «Аэроэкспресс» Пользователь совершает следующие действия:

1. Задает в форме поиска нужное направление и даты.
2. Выбирает подходящий по расписанию и стоимости рейс из списка предложенных вариантов.
3. Выбирает тариф перевозки согласно желаемым услугам и условиям применения.
4. Задает необходимое количество пассажиров и их тип (взрослые, дети).
5. Вводит данные пассажиров или выбирает их из сохраненных ранее.
6. Получает подтверждение бронирования.
7. Проверяет и подтверждает корректность всех данных в бронировании: даты и времени, направления, станций отправления и прибытия, персональных, паспортных и контактных данных пассажиров, стоимости заказа.
8. Знакомится и принимает правила перевозки, правила применения тарифа и уровень услуг, входящих в тариф.
9. Оплачивает заказ.
10. Получает перевозочные документы в Личном кабинете и по электронной почте.

Правила бронирования и оплаты билетов на «Аэроэкспресс»

1. Оператор оказывает услуги по использованию Сервиса для оформления билетов на поезда «Аэроэкспресс», а также услуги по проведению операций возврата билетов. Оператор не является стороной договора перевозки, обязательства по которому возникают у Перевозчика и Пассажира.
2. Перед покупкой билетов на поезда «Аэроэкспресс» Пользователь обязан самостоятельно ознакомиться с условиями договора перевозки, требованиями действующего законодательства, правилами применения тарифа и условиями возврата выбранных услуг. Правила Перевозчика опубликованы по адресу https://aeroexpress.ru/aero/info/rules.html
3. Пользователь может ознакомиться с информацией о расписании и стоимости проезда без авторизации в системе.
4. Бронирование билетов, оплата и выписка билетов осуществляется только после авторизации пользователя.
5. Информация о перевозке, публикуемая на портале, получена Оператором посредством протоколов обмена данными из сторонних систем, к которым относятся системы бронирования, веб-ресурсы и другие информационные ресурсы Перевозчиков и пр. За исключением прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации случаев, Оператор не гарантирует точность информации, предоставляемой Перевозчиками, не несет ответственности за ее неполноту или недостоверность.
6. Информация о стоимости проезда, размещаемая до оформления бронирования, носит справочный характер и может быть изменена Перевозчиком или системой бронирования в момент создания бронирования. Пользователь имеет полное право отказаться от оформления билетов в случае изменения их стоимости во время создания бронирования.
7. Пользователь самостоятельно оформляет заказ на билеты. Заказ обрабатывается автоматически, Оператор не осуществляет оформление заказа за Пользователя, не вносит каких-либо данных, изменений в Заказ без авторизации Пользователя.
8. Пользователь обязуется указывать достоверные и точные во всех отношениях данные, запрашиваемые Сервисом при создании бронирования, принимает на себя все юридические и коммерческие риски, связанные с ошибочными или заведомо ложными данными, предоставленными при оформлении бронирования.
   Пользователь понимает, что несет индивидуальную ответственность за ошибки в датах, выбранных рейсах или классах бронирования и других существенных деталях перевозки.
9. Пользователю необходимо произвести оплату забронированного заказа в период времени, указанный в Личном кабинете. Если в указанный период времени Пользователь не успевает произвести оплату, заказ аннулируется и процедуру бронирования нужно произвести еще раз.
10. Фактом оплаты Пользователь соглашается соблюдать правила, условия и ограничения, налагаемые Перевозчиком, услугу которого он приобретает. В случае если Пользователю не понятны правила Перевозчика, Пользователь обязуется обратиться к службе поддержки Оператора или Перевозчика для уточнения информации. Факт осуществления Пользователем покупки означает согласие со всеми соответствующими условиями, правилами и ограничениями Перевозчика и применяемого тарифа.
11. В редких случаях после совершения оплаты при выписке билета возможны сбои, влекущие за собой изменение стоимости аналогичного билета при повторном бронировании. В таком случае Оператор обязуется уведомить Пользователя об изменениях, не проводить выписку билета без явного согласия Пользователя с новыми условиями и вернуть уплаченные денежные средства в случае отказа Пользователя от приобретения билета на новых условиях.
12. За оформление билетов на поезда «Аэроэкспресс» сервисный сбор не взимается.
13. Правила оформления билетов на детей:
    • пассажир имеет право бесплатно провозить детей в возрасте не старше
      5 лет. Оформление билета на детей до 5 лет не требуется.
    • для детей от 5 до 7 лет приобретаются билеты по детскому тарифу.
    • для детей старше 7 лет приобретаются билеты по стандартному тарифу.

Возраст ребенка определяется на день начала поездки. Если в день отправления поезда ребенку исполняется 7 лет, то на него оформляется проездной документ (билет) по тарифу на перевозку детей.

Правила возврата билетов

1. Пользователь запрашивает возврат билета на поезда «Аэроэкспресс» через Сервис.
2. Возврат осуществляется автоматически.
3. За возврат билетов на поезда Аэроэкспресс удерживается сервисный сбор в размере 2 % от стоимости билета.
4. Возврат стоимости неиспользованного пассажиром билета для разовой поездки на электропоезде ООО «Аэроэкспресс» возможен при соблюдении следующих условий:

• билет оплачен и оформлен через Сервис Оператора;
• проход через турникет не осуществлялся. В случае если был проход хотя бы по одному билету из заказа – возврат не разрешается;
• для вагона стандартного класса – до 23:59 дня, предшествующего дня поездки;
• для вагона бизнес-класса – за 3 часа до отправления поезда, указанного в маршрутной квитанции.

5. Возврат денежных средств за неиспользованный проездной документ (билет) производится на банковский счет физического лица, оплатившего проездной документ (билет), с которого была произведена оплата. 

Правила оформления, возврата и обмена (переоформления) Электронного билета на пригородные железнодорожные поезда (скоростные поезда 7000-й нумерации с предоставлением мест)

ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ (применимо к Правилам оформления, возврата и обмена (переоформления) Электронного билета на пригородные железнодорожные поезда (скоростные поезда 7000-й нумерации с предоставлением мест)

Поезд пригородного сообщения – поезд, следующий на расстояние не более 200 км, состоящий из вагонов с местами для сидения. Оператор Сервиса реализует билеты на скорые пригородные поезда повышенной комфортности 7000-й нумерации с гарантированным предоставлением посадочных мест.

Электронная регистрация – согласие пассажира на осуществление проезда в поезде на основании электронного билета без оформления проездного документа в кассе или с помощью терминала самообслуживания. Электронная регистрация дает право пассажиру осуществить посадку и проезд в поезде по документу, удостоверяющему личность, указанному в заказе.

Порядок оформления билета

Для оформления Электронного билета на скоростные поезда с предоставлением мест Пользователь совершает следующие действия:

• Задаёт в форме поиска нужное направление и даты.
• Выбирает подходящий по расписанию и стоимости рейс, тип вагона и место из списка предложенных вариантов.
• Задает необходимое количество пассажиров и их тип (взрослые, дети с указанием мест, дети без указания мест).
• Возможность оформления безденежных билетов на детей до 5 лет (без указания мест) определяется особенностью работы Сервиса. В случае, если с помощью Сервиса Пользователь не может оформить безденежный билет на ребенка в возрасте до 5 лет без указания места, ему необходимо произвести оформление такого билета в кассе Перевозчика.
• Вводит данные пассажиров или выбирает их из сохраненных ранее.
• Получает подтверждение бронирования.
• Проверяет и подтверждает корректность всех данных в бронировании: даты и времени, направления, паспортных данных пассажиров, стоимости заказа.
• Знакомится и принимает правила перевозки, правила применения тарифа и уровень услуг, входящих в тариф.
• Оплачивает заказ.
• Получает Электронные документы в Личном кабинете и по электронной почте.

Правила бронирования и оплаты Электронных билетов на скоростные пригородные поезда 7000-й нумерации с предоставлением мест

1. Оператор оказывает услуги по использованию Сервиса для оформления Электронных билетов на скоростные пригородные поезда с предоставлением мест, а также дополнительные услуги, услугу Электронной регистрации, услуги по проведению операций возврата билетов.
2. Оператор не является стороной договора перевозки, обязательства по которому возникают у Перевозчика и Пассажира.
3. Для проезда в поезде пригородного сообщения с гарантированным предоставлением посадочных мест пассажиру оформляется Электронный билет с указанием отдельного места до любой станции (остановочного пункта), включенной в маршрут следования данного поезда.
4. Через Сервис не оформляются:

• абонементные проездные документы;
• проездные документы для льготных категорий граждан;
• документы на провоз багажа.

5. Электронный билет на поезд пригородного сообщения с гарантированным предоставлением посадочных мест действителен для проезда в дату, время и на маршруте поезда, указанные в нем.
6. Оформление Электронных билетов на скоростные пригородные поезда с предоставлением мест возможно произвести в срок не менее чем от 10 суток до даты отправления поезда от станции пассажира. Оформление заказа в сутки отправления поезда осуществляется не позднее, чем за 1 час до отправления поезда со станции посадки пассажира.
7. Данные Правила носят информационный характер. Перед покупкой билетов на скоростные пригородные поезда Пользователь обязан самостоятельно ознакомиться с условиями договора перевозки и нормативными документами, регламентирующими правила и порядок перевозки пассажиров, багажа и грузобагажа железнодорожным транспортом.
8. Пользователь может ознакомиться с информацией о расписании и стоимости проезда без авторизации в системе.
9. Пользователь понимает, что несет индивидуальную ответственность за ошибки в датах, выбранных рейсах и других существенных деталях перевозки.
10. Оформление заказа, оплата и выписка Электронных билетов осуществляется только после авторизации пользователя в Сервисе.
11. Информация о перевозке, публикуемая на портале, получена Оператором посредством протоколов обмена данными из сторонних систем, к которым относятся системы бронирования, веб-ресурсы и другие информационные ресурсы Перевозчиков и пр. За исключением прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации случаев, Оператор не гарантирует точность информации, предоставляемой Перевозчиками, не несет ответственности за ее неполноту или недостоверность.
12. Информация о стоимости проезда, размещаемая до оформления бронирования, носит справочный характер и может быть изменена Перевозчиком или системой бронирования в момент создания бронирования. Пользователь имеет полное право отказаться от оформления Электронных билетов в случае изменения их стоимости во время создания бронирования.
13. Пользователь самостоятельно оформляет Заказ.
14. Заказ обрабатывается автоматически, Оператор не осуществляет оформление заказа за Пользователя, не вносит каких-либо данных, изменений в Заказ без авторизации Пользователя.
15. Пользователь обязуется указывать достоверные и точные во всех отношениях данные, запрашиваемые Сервисом при создании бронирования, принимает на себя все юридические и коммерческие риски, связанные с ошибочными или заведомо ложными данными, предоставленными при оформлении бронирования.
    Пользователь понимает, что указание недостоверных сведений о фамилии и имени пассажира, а также дате его рождения и документах, не совпадающих с данными в документе, удостоверяющем личность, используемом при осуществлении перевозки, может привести к отказу от предоставления услуги Перевозчиком
16. Физическое лицо, оформляющее заказ, представляет всех пассажиров заказа, в связи с чем все пассажиры заказа считаются проинформированными об условиях посадки и проезда в поезде.
17. Фактом оплаты Пользователь соглашается соблюдать правила, условия и ограничения, налагаемые Перевозчиком, услугу которого он приобретает. В случае если Пользователю не понятны правила Перевозчика, Пользователь обязуется обратиться к службе поддержки Оператора или Перевозчика для уточнения информации. Факт осуществления Пользователем покупки означает согласие со всеми соответствующими условиями, правилами и ограничениями Перевозчика и применяемого тарифа.
18. Произвести оплату забронированного заказа Пользователю необходимо в период времени, указанный в Личном кабинете. Если в указанный период времени Пользователь не успевает произвести оплату, заказ аннулируется и процедуру бронирования нужно произвести еще раз.
19. В редких случаях после совершения оплаты при выписке Электронного билета возможны сбои, влекущие за собой изменение стоимости аналогичного билета при повторном бронировании. В таком случае Оператор обязуется уведомить Пользователя об изменениях, не проводить выписку билета без явного согласия Пользователя с новыми условиями и вернуть уплаченные денежные средства в случае отказа Пользователя от приобретения билета на новых условиях.
20. За оформление Электронных билетов на скоростные пригородные поезда 7000-й нумерации с предоставлением мест сервисный сбор Оператором не взимается.
21. Правила оформления билетов на детей:
    • Пассажир имеет право провозить бесплатно детей в возрасте не старше 7 лет без предоставления места. Для провоза ребенка в возрасте до 7 лет (включительно) без предоставления места необходимо оформить безденежный билет. В одном заказе возможно оформить на одного взрослого пассажира не более одного детского безденежного билета. Оформление безденежного билета зависит от технической особенности Сервиса. В случае если технической возможности оформить вышеуказанный билет с помощью Сервиса нет, для его оформления нужно обратиться в кассу Перевозчика взрослому Пассажиру с документом, удостоверяющим личность, и документом, удостоверяющим личность и возраст ребенка.
    • для детей до 7 лет (включительно) возможно оформить билеты с предоставлением места. В этом случае билет оформляется по детскому тарифу;
    • для детей старше 7 лет приобретаются билеты по тарифу для взрослого пассажира.

22. Возраст ребенка определяется на день начала поездки.
23. Если в день отправления ребенку исполняется 7 лет, то на него оформляется безденежный билет, дающий право на поездку без предоставления места. Либо возможно оформить билет по тарифу на перевозку детей, дающий право на поездку с предоставлением места.
24. Правила провоза багажа регламентируются «Правилами перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом» (Приказ Минтранса России от 19.12.2013 № 473). Каждый пассажир имеет право бесплатно провозить с собой на один проездной документ (билет), кроме мелких вещей, ручную кладь весом не более 36 кг, размер которой по сумме трех измерений не превышает 180 см. К ручной клади относятся вещи пассажиров, перевозимые ими при себе, независимо от их рода и вида упаковки, которые по своим размерам помещаются в пассажирских вагонах на местах, предназначенных для размещения ручной клади, исходя из конструктивных особенностей вагона. Правила провоза багажа и ручной клади распространяются также и на детские билеты с предоставлением мест.

Правила бронирования и оплаты билетов в купе-переговорные на скоростные пригородные поезда 7000-й нумерации с предоставлением мест

1. Пользователь может произвести оформление заказа Электронного билета в купе-переговорные, если скоростной пригородный поезд 7000-й нумерации с предоставление мест оснащен таковыми.
2. Максимальное количество пассажиров с предоставлением места, которое может быть указано при оформлении заказа в купе-переговорную, – 4 (четыре). Учитываются Электронные билеты, оформленные с предоставлением мест как на взрослого пассажира, так и оформленные по детскому тарифу.
3. В купе-переговорной возможно провозить детей в возрасте до 7 лет без предоставления места, но с оформлением на ребенка безденежного Электронного билета. К одному билету, оформленному на взрослого пассажира, возможно оформить проезд одного ребенка в возрасте до 7 лет по безденежному билету. Возможность оформления безденежного билета для проезда детей в возрасте до 7 лет зависит от технической особенности Сервиса. В случае если технической возможности оформить вышеуказанный билет через Сервис нет, для его оформления пассажиру, указанному в заказе, нужно обратиться в кассу Перевозчика с документом, удостоверяющим личность, указанным при оформлении заказа и свидетельством о рождении ребенка или иного документа, удостоверяющего личность.
4. Производятся бронирование и оплата полностью всего купе, вне зависимости от количества пассажиров, указанных в заказе.

Порядок возврата Электронных билетов на скоростные пригородные поезда 7000-й нумерации с предоставлением мест

1. Возврат Электронного билета производится в Личном кабинете Пользователя.
2. Для оформления возврата Электронного билета нужно провести следующие операции:

• выбрать заказ, по которому необходим возврат;
• выбрать пассажиров, по которым необходим возврат;
• отправить заявку на возврат.

3. Возврат производится Сервисом автоматически.
4. Денежные средства возвращаются на банковскую карту, с которой производилась оплата, в срок от 7 до 30 дней.

Правила возврата билетов

1. Возврат неиспользованных электронных билетов производится в соответствии с условиями тарифов и правилами возврата проездных документов ОАО «РЖД», Правилами перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом (утв. приказом Министерства транспорта РФ от 05.09.2022 № 352).
2. Возврат сумм по частично неиспользованным проездным документам с помощью Сервиса не производится.
3. Возврат неиспользованного электронного билета на скорый пригородный поезд с предоставлением мест возможно провести в Личном кабинете Пользователя, если он был оформлен через Сервис Оператора.
4. Возврат неиспользованного Электронного билета на скорый пригородный поезд с предоставлением мест возможно провести в Личном кабинете Пользователя, если по нему не был в кассах Перевозчика распечатан билет на бланке проездного документа.
5. Если Пользователь воспользовался услугой электронной регистрации, возврат неиспользованного Электронного билета осуществляется не менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования.
6. При возврате Электронных билетов, оформленных в одном заказе, в вагон любого класса, кроме купе-переговорной, возможно вернуть билет на одного из пассажиров.
7. При возврате Электронных билетов, оформленных в купе-переговорную, производится возврат полностью всего заказа. Не предоставляется услуга по возврату одного билета из полного заказа.
8. Пользователь, осуществляющий возврат неиспользованных Электронных билетов на сайте, действует от имени всех пассажиров заказа, в связи с чем все пассажиры заказа считаются проинформированными об отказе от поездки.
9. В случае отмены отправления поезда или задержки отправления скорого пригородного поезда с предоставлением мест более чем на 1 час со станции отправления пассажира при возврате неиспользованного электронного билета до отправления поезда Пользователю возвращается полная стоимость проезда.
10. В случае возврата неиспользованного электронного билета не позднее, чем за два часа до отправления скорого пригородного поезда с предоставлением мест, Пользователю возвращается полная стоимость проезда.
11. В случае возврата неиспользованного электронного билета менее чем за 2 часа до отправления поезда Пользователю возвращается 50% стоимости проезда.
12. За операцию возврата Оператор не взимает сервисный сбор.
13. За операцию возврата со стороны Перевозчика может быть установлен сервисный сбор.

Электронная регистрация при оформлении электронных билетов на скоростные пригородные поезда 7000-й нумерации

1. Электронный билет, оформленный через Сервис, не действителен для посадки и проезда на скоростных пригородных поездах без прохождения электронной регистрации.
2. Электронная регистрация билетов проводится автоматически при оформлении билетов с помощью Сервиса.

Правила обмена и переоформления электронных билетов на скоростные пригородные поезда 7000-й нумерации

Обмен билетов на скоростные пригородные поезда с предоставлением мест не производится. Если необходимо внести изменения в выбранный маршрут, необходимо осуществить операцию возврата билета(-ов) и оформить новый заказ.

Переоформление билетов на скоростные пригородные поезда с предоставлением мест с помощью Сервиса не производится.

Правила оформления и возврата Электронного билета на пригородные поезда без указания мест 6000-й нумерации

ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ (применимо к Правилам оформления и возврата Электронного билета на пригородные поезда без указания мест 6000-й нумерации)

Поезд пригородного сообщения – поезд, следующий на расстояние не более 200 км, состоящий из вагонов с местами для сидения. Оператор Сервиса реализует билеты на скорые пригородные поезда 6000-й нумерации без указания мест.

Порядок оформления билета

Для оформления Электронного билета на пригородные поезда без указания мест Пользователь совершает следующие действия:

• • Задаёт в форме поиска нужное направление и даты.
  • Выбирает подходящий по расписанию и стоимости рейс из списка предложенных вариантов.
  • Задает необходимое количество пассажиров
  • Вводит данные пассажиров или выбирает их из сохраненных ранее.
  • Получает подтверждение бронирования.
  • Проверяет и подтверждает корректность всех данных в бронировании: даты и времени, направления, паспортных данных пассажиров, стоимости заказа.
  • Знакомится и принимает правила перевозки.
  • Оплачивает заказ.
  • Получает Электронные документы в Личном кабинете и по электронной почте.

Правила оформления и оплаты Электронных билетов на пригородные поезда без указания мест 6000-й нумерации

1. Оператор оказывает услуги по использованию Сервиса для оформления Электронных билетов на пригородные поезда без указания мест, а также услугу Электронной регистрации.
2. Оператор не является стороной договора перевозки, обязательства по которому возникают у Перевозчика и Пассажира.
3. Для проезда в поезде пригородного сообщения без предоставления мест пассажиру оформляется Электронный билет до любой станции (остановочного пункта), включенной в маршрут следования данного поезда.
4. Через Сервис не оформляются:

• абонементные проездные документы;
• проездные документы для льготных категорий граждан;
• документы на провоз багажа.

5. Электронный билет на поезд пригородного сообщения без указания мест действителен для проезда в дату и на маршруте поезда, указанные в нем.
6. Электронный билет на поезд пригородного сообщения без указания мест, оформленный для разовой поездки в одном направлении, действителен на одну поездку в течение календарных суток, указанных в билете, и одного часа следующих календарных суток.
7. Оформление Электронных билетов на пригородные поезда без указания мест возможно произвести в срок не менее чем за 10 суток до даты отправления поезда от станции посадки пассажира.
8. Данные Правила носят информационный характер. Перед покупкой билетов на пригородные поезда без указания мест Пользователь обязан самостоятельно ознакомиться с условиями договора перевозки и нормативными документами, регламентирующими правила и порядок перевозки пассажиров, багажа и грузобагажа железнодорожным транспортом.
9. Пользователь может ознакомиться с информацией о расписании и стоимости проезда без авторизации в системе.
10. Пользователь понимает, что несет индивидуальную ответственность за ошибки в датах и других существенных деталях перевозки.
11. Оформление заказа, оплата и выписка Электронных билетов осуществляется только после авторизации пользователя в Сервисе.
12. Информация о перевозке, публикуемая на портале, получена Оператором посредством протоколов обмена данными из сторонних систем, к которым относятся системы бронирования, веб-ресурсы и другие информационные ресурсы Перевозчиков и пр. За исключением прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации случаев, Оператор не гарантирует точность информации, предоставляемой Перевозчиками, не несет ответственности за ее неполноту или недостоверность.
13. Информация о стоимости проезда, размещаемая до оформления бронирования, носит справочный характер и может быть изменена Перевозчиком или системой бронирования в момент создания бронирования. Пользователь имеет полное право отказаться от оформления Электронных билетов в случае изменения их стоимости во время создания бронирования.
14. Пользователь самостоятельно оформляет Заказ.
15. Заказ обрабатывается автоматически, Оператор не осуществляет оформление заказа за Пользователя, не вносит каких-либо данных, изменений в Заказ без авторизации Пользователя.
16. Пользователь обязуется указывать достоверные и точные во всех отношениях данные, запрашиваемые Сервисом при создании бронирования, принимает на себя все юридические и коммерческие риски, связанные с ошибочными или заведомо ложными данными, предоставленными при оформлении бронирования.
    Пользователь понимает, что указание недостоверных сведений о фамилии и имени пассажира, а также дате его рождения и документах, не совпадающих с данными в документе, удостоверяющем личность, используемом при осуществлении перевозки, может привести к отказу от предоставления услуги Перевозчиком
17. Физическое лицо, оформляющее заказ, представляет всех пассажиров заказа, в связи с чем все пассажиры заказа считаются проинформированными об условиях посадки и проезда в поезде.
18. Фактом оплаты Пользователь соглашается соблюдать правила, условия и ограничения, налагаемые Перевозчиком, услугу которого он приобретает. В случае если Пользователю не понятны правила Перевозчика, Пользователь обязуется обратиться к службе поддержки Оператора или Перевозчика для уточнения информации. Факт осуществления Пользователем покупки означает согласие со всеми соответствующими условиями, правилами и ограничениями Перевозчика и применяемого тарифа.
19. Произвести оплату забронированного заказа Пользователю необходимо в период времени, указанный в Личном кабинете. Если в указанный период времени Пользователь не успевает произвести оплату, заказ аннулируется и процедуру бронирования нужно произвести еще раз.
20. Правила оформления билетов на детей:
    • Пассажир имеет право провозить бесплатно детей в возрасте не старше 7 лет.
    • Для детей старше 7 лет приобретаются билеты по тарифу на перевозку взрослого пассажира.

21. Возраст ребенка определяется на день начала поездки.
22. Если в день отправления ребенку исполняется 7 лет, то такой пассажир перевозится бесплатно.
23. Правила провоза багажа регламентируются «Правилами перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом» (утв. приказом Министерства транспорта РФ от 05.09.2022 № 352).

Каждый пассажир имеет право бесплатно провозить с собой на один проездной документ (билет), кроме мелких вещей, ручную кладь весом не более 36 кг, размер которой по сумме трех измерений не превышает 180 см. К ручной клади относятся вещи пассажиров, перевозимые ими при себе, независимо от их рода и вида упаковки, которые по своим размерам помещаются в пассажирских вагонах на местах, предназначенных для размещения ручной клади, исходя из конструктивных особенностей вагона.

Возврат Электронных билетов на пригородные поезда без указания мест 6000-й

1. Возврат неиспользованных электронных билетов производится в соответствии с условиями тарифов и правилами возврата проездных документов ОАО «РЖД», Правилами перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом (утв. приказом Министерства транспорта РФ от 05.09.2022 № 352).
2. Возврат стоимости неиспользованного пассажиром билета для разовой поездки на поезде пригородного сообщения без указания мест не производится. Исключение составляют случаи незапланированного перерыва в движении поездов пригородного сообщения без указания мест более чем на час.
3. Возврат полной стоимости неиспользованного пассажиром билета для разовой поездки на поезде пригородного сообщения без указания мест производится только в часы незапланированного перерыва в движении таких поездов более чем на 1 час на станции отправления пассажиров. Случаи незапланированного перерыва и порядок возврата стоимости проезда определяются перевозчиком.

Получение электронных билетов на пригородные поезда без указания мест 6000-й нумерации

1. При успешном завершении оплаты формируется электронный билет, который сохраняется в Личном кабинете.
2. Для проезда в пригородном поезде без указания мест действует электронный билет, сохраненный в Личном кабинете с возможностью скачивания на устройство и отправки на электронную почту.

Правила оформления и возврата Электронного билета на поезда дальнего следования

Порядок оформления Электронного билета на поезда дальнего следования

Для оформления Электронного билета на поезда дальнего следования Пользователь совершает следующие действия:

1. Задаёт в форме поиска нужное направление и даты.
2. Выбирает подходящий по расписанию и стоимости рейс, тип вагона из списка предложенных вариантов. Цена представляется из расчета на 1-го стандартного взрослого пассажира.
3. Выбирает необходимое количество мест (в соответствие с количеством пассажиров).
4. Вводит данные пассажиров или выбирает их из сохраненных ранее на нужное количество человек. Если среди пассажиров есть ребёнок до 5-ти лет и его намерены везти без предоставления отдельного места – ставит отметку в чек-бокс «Добавить ребёнка без занятия места (до 5 лет на момент поездки)» и вводит данные такого пассажира.
5. Получает подтверждение бронирования.
6. Проверяет и подтверждает корректность всех данных в бронировании: даты и времени, направления, станций отправления и назначения, паспортных данных пассажиров, стоимости заказа.
7. Знакомится и принимает правила перевозки, правила применения тарифа и уровень услуг, входящих в тариф.
8. Оплачивает заказ.
9. Получает перевозочные документы и фискальный чек в Личном кабинете и по электронной почте.
10. После ответа об успешной покупке контрольные/посадочные купоны заказа (в зависимости от статуса электронной регистрации) предоставляются Пользователю в формате pdf. Количество контрольных/посадочных купонов соответствует количеству электронных проездных документов (билетов) в заказе.

Правила бронирования и оплаты Электронных билетов на поезда дальнего следования

1. Оператор оказывает услуги по использованию Сервиса для оформления Электронных билетов на поезда дальнего следования, а также дополнительные услуги, услугу электронной регистрации, услуги по проведению операций возврата билетов.
2. Оператор не является стороной договора перевозки, обязательства по которому возникают у Перевозчика и Пассажира.
3. Для проезда в поезде дальнего следования пассажиру оформляется Электронный билет с указанием отдельного места до любой станции, включенной в маршрут следования данного поезда.
4. Данные Правила носят информационный характер. Перед покупкой билетов на поезда дальнего следования Пользователь обязан самостоятельно ознакомиться с условиями договора перевозки и нормативными документами, регламентирующими правила и порядок перевозки пассажиров, багажа и грузобагажа железнодорожным транспортом.
5. Пользователь может ознакомиться с информацией о расписании и стоимости проезда без авторизации в системе.
6. Пользователь понимает, что несет индивидуальную ответственность за ошибки в датах, выбранных рейсах и других существенных деталях перевозки.
7. Оформление заказа, оплата и выписка Электронных билетов осуществляется только после авторизации Пользователя в Сервисе.
8. Информация о перевозке, публикуемая на портале, получена Оператором посредством протоколов обмена данными из сторонних систем, к которым относятся системы бронирования, веб-ресурсы и другие информационные ресурсы Перевозчиков и пр. За исключением прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации случаев, Оператор не гарантирует точность информации, предоставляемой Перевозчиками, не несет ответственности за ее неполноту или недостоверность.
9. Информация о стоимости проезда, размещаемая до оформления бронирования, носит справочный характер и может быть изменена Перевозчиком или системой бронирования в момент создания бронирования. Пользователь имеет полное право отказаться от оформления Электронных билетов в случае изменения их стоимости во время создания бронирования.
10. Пользователь самостоятельно оформляет Заказ.
11. Заказ обрабатывается автоматически, Оператор не осуществляет оформление заказа за Пользователя, не вносит каких-либо данных, изменений в заказ без авторизации Пользователя.
12. Пользователь обязуется указывать достоверные и точные во всех отношениях данные, запрашиваемые Сервисом при создании бронирования, принимает на себя все юридические и коммерческие риски, связанные с ошибочными или заведомо ложными данными, предоставленными при оформлении бронирования. Пользователь понимает, что указание недостоверных сведений о фамилии и имени Пассажира, а также дате его рождения и документах, не совпадающих с данными в документе, удостоверяющем личность, используемом при осуществлении перевозки, может привести к отказу от предоставления услуги Перевозчиком.
13. Физическое лицо, оформляющее заказ, представляет всех пассажиров заказа, в связи с чем все пассажиры заказа считаются проинформированными об условиях посадки и проезда в поезде.
14. Фактом оплаты Пользователь соглашается соблюдать правила, условия и ограничения, налагаемые Перевозчиком, услугу которого он приобретает. В случае если Пользователю не понятны правила Перевозчика, Пользователь обязуется обратиться к службе поддержки Оператора или Перевозчика для уточнения информации. Факт осуществления Пользователем покупки означает согласие со всеми соответствующими условиями, правилами и ограничениями Перевозчика и применяемого тарифа.
15. Оформление Электронных билетов на поезда дальнего следования осуществляется:

• во внутреннем сообщении - за 90 суток (на ряд поездов за 60 или 45) до даты отправления поезда;
• в международном сообщении (дальнее зарубежье Германия, Франция, Финляндия и т.д.) - за 60 суток;
• в международном сообщении со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой -за 45 суток (на ряд поездов за 60 суток и за 30 суток на поезда из Украины, Молдовы) до даты отправления поезда. На поезда, курсирующие в сообщении с Республикой Абхазией - за 90 суток до даты отправления поезда.

Правила оформления Электронных билетов на детей

1. Пассажир имеет право провозить бесплатно детей в возрасте не старше 5 лет без предоставления места.
2. Для провоза ребёнка в возрасте до 5 лет без предоставления места необходимо оформить безденежный билет.
3. В одном заказе возможно оформить на одного взрослого Пассажира не более одного детского безденежного билета.

Порядок возврата Электронных билетов на поезда дальнего следования

1. Возврат Электронного билета производится в Личном кабинете Пользователя.
2. Для оформления возврата Электронного билета нужно провести следующие операции:

• в Личном кабинете выбрать заказ, по которому необходим возврат; 
• выбрать Пассажиров, по которым необходим возврат; 
• отправить заявку на возврат.

3. Возврат производится Сервисом автоматически.
4. Денежные средства возвращаются на банковскую карту, с которой производилась оплата, в срок от 7 до 30 дней.

Правила возврата билетов

1. Возврат неиспользованных Электронных билетов производится в соответствии с условиями тарифов и правилами возврата проездных документов ОАО «РЖД», Правилами перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом (утв. приказом Министерства транспорта РФ от 05.09.2022 № 352).
2. Возврат сумм по частично неиспользованным проездным документам с помощью Сервиса не производится.
3. Возврат неиспользованного Электронного билета на поезд дальнего следования возможно провести в Личном кабинете Пользователя, если по нему не был в кассах Перевозчика распечатан билет на бланке проездного документа.
4. Если Пользователь осуществил электронную регистрацию, возврат неиспользованного Электронного билета осуществляется не менее чем за 1 час до отправления поезда от начальной станции маршрута следования.
5. При возврате Электронных билетов, оформленных в одном заказе, в вагон любого класса, кроме специальных купе люкс, возможно вернуть билет на одного из пассажиров.
6. При возврате Электронных билетов, оформленных в специальные купе люкс, производится возврат полностью всего заказа. Не предоставляется услуга по возврату части мест из полного заказа.
7. Пользователь, осуществляющий возврат неиспользованных Электронных билетов, действует от имени всех пассажиров заказа, в связи с чем все пассажиры заказа считаются проинформированными об отказе от поездки.
8. За операцию возврата со стороны Перевозчика может быть установлен сервисный сбор.
9. Электронный билет, оформленный через Сервис недействителен для посадки и проезда на поездах дальнего следования без прохождения электронной регистрации.
10. Электронная регистрация билетов проводится автоматически при оформлении билетов с помощью Сервиса.

Правила обмена и переоформления Электронных билетов на поезда дальнего следования

Обмен билетов на поезда дальнего следования не производится. Если необходимо внести изменения - осуществляется операция возврата Электронного билета и оформляется новый Электронный билет.

Правила оформления и возврата Электронного билета на водные виды транспорта

ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ (применимо к Правилам оформления и возврата Электронного билета на водные виды транспорта)

Билет на водные виды транспорта (Билет) – документ, подтверждающий заключение договора перевозки пассажиров и их багажа на основании договора перевозки пассажиров или договора фрахтования судна.

Внутренний водный транспорт Российской Федерации (далее – внутренний водный транспорт) – один из видов транспорта, представляющего собой производственно-технологический комплекс с входящими в него организациями, осуществляющими судоходство и иную связанную с судоходством деятельность на внутренних водных путях Российской Федерации

Пригородные маршруты водного вида транспорта (далее – Пригородные маршруты) – судоходные маршруты, организованные с целью перевозки пассажиров на межрегиональные и междугородние, а также прилегающими к ним населенными пунктами (до 100–150 км) внутри городской черты.

Скоростное судно – судно на подводных крыльях или воздушной подушке, скорость движения которого составляет 30 км/ч и более.

Экскурсионно-прогулочные маршруты – судоходные маршруты продолжительностью не более 24 часов, организованные с целью отдыха и (или) ознакомления с объектами культурно-исторического наследия и памятниками архитектуры.

Правила оформления и возврата билетов на водные виды транспорта

Для оформления электронных билетов Пользователь совершает следующие действия:

1. Задаёт в форме поиска нужное направление и даты.
2. Выбирает подходящий по расписанию и стоимости рейс и место из списка предложенных вариантов. В случае если Перевозчик для выполнения рейса по выбранному Пользователем маршруту предоставляет судно со свободной рассадкой, то выбор места при бронировании невозможен.
3. Задает необходимое количество пассажиров и их тип (взрослые, дети с указанием мест).
4. Вводит данные пассажиров или выбирает их из сохраненных ранее.
5. Получает подтверждение бронирования.
6. Проверяет и подтверждает корректность всех данных в бронировании: даты и времени, направления, паспортных данных пассажиров, стоимости заказа.
7. Знакомится и принимает правила перевозки, правила применения тарифа.
8. Оплачивает заказ.
9. Получает перевозочные документы в Личном кабинете и самостоятельно может их направить на электронную почту.

Правила бронирования и оплаты билета на водные виды транспорта

1. Оператор оказывает услуги по использованию Сервиса для оформления электронных билетов на водные виды транспорта. Оператор оказывает услуги по проведению возврата неиспользованного билета только на перевозку морским транспортом. Для возврата неиспользованного билета на внутренний водный транспорт Пользователю необходимо обращаться к Перевозчику.
2. Оператор не является стороной договора перевозки, обязательства по которому возникают у Перевозчика и Пассажира.
3. Данные «Правила» носят информационный характер. Перед покупкой билета на водные виды транспорта Пользователь обязан самостоятельно ознакомиться с условиями договора перевозки и нормативными документами, регламентирующими правила и порядок перевозки пассажиров и их багажа водными видами транспорта.
4. Пользователь может ознакомиться с информацией о расписании и стоимости проезда без авторизации.
5. Бронирование, оплата и выписка билета на водные виды транспорта осуществляется только после авторизации пользователя.
6. Информация о перевозке, предоставляемая через Сервис, получена Оператором посредством протоколов обмена данными из сторонних систем, к которым относятся системы бронирования, веб-ресурсы и другие информационные ресурсы Перевозчиков и пр. За исключением прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации случаев, Оператор не гарантирует точность информации, предоставляемой Перевозчиками, не несет ответственности за ее неполноту или недостоверность.
7. Информация о стоимости проезда, размещаемая до оформления бронирования, носит справочный характер и может быть изменена Перевозчиком или системой бронирования в момент создания бронирования. Пользователь имеет полное право отказаться от оформления билетов в случае изменения их стоимости во время создания бронирования.
8. Пользователь самостоятельно оформляет заказ на покупку билета на водные виды транспорта. Заказ обрабатывается автоматически, Оператор не осуществляет оформление заказа за Пользователя, не вносит каких-либо данных, изменений в Заказ.
9. Пользователь обязуется указывать достоверные и точные во всех отношениях данные, запрашиваемые Сервисом при создании бронирования, принимает на себя все юридические и коммерческие риски, связанные с ошибочными или заведомо ложными данными, предоставленными при оформлении бронирования.
   Пользователь понимает, что указание недостоверных сведений о фамилии, имени, отчестве пассажира, а также дате его рождения и документах, не совпадающих с данными в документе, удостоверяющем личность, используемом при осуществлении перевозки, может привести к отказу от предоставления услуги Перевозчиком.
10. Пользователь понимает, что несет индивидуальную ответственность за ошибки в датах, выбранных рейсах и других существенных деталях перевозки.
11. Через Сервис организуется реализация билетов на следующие маршруты водного вида транспорта: Межрегиональные, пригородные маршруты и Экскурсионно-прогулочные маршруты. За наличие и проведение экскурсий на борту транспортных средств, выполняющих рейсы по экскурсионно-прогулочным маршрутам, отвечает Перевозчик.
12. Перевозки пассажиров и их багажа осуществляются на основании договора перевозки пассажиров. Подтверждением заключения договора перевозки пассажира является электронный билет.
13. Приобретенный билет действителен для проезда пассажира только на том судне, в то время и до того пункта, которые указаны в билете. Билет должен храниться у пассажира до окончания поездки.
14. Перевозка пассажиров (группы пассажиров) в направлениях «Туда» и «Обратно» оформляется отдельными билетами.
15. Пользователь имеет право приобрести электронный билет на пассажирское место любой категории для проезда до любого порта, указанного в расписании движения судов или объявленного по маршруту следования судна. Если Перевозчик для выполнения рейса по выбранному Пользователем маршруту предоставляет судно со свободной рассадкой, то выбор места при бронировании невозможен. При размещении в салоне судна пассажир самостоятельно занимает место из имеющихся незанятых мест.
16. Оператор не предоставляет услугу оформления льготных билетов и оформления и организации проезда маломобильных граждан.
17. При оформлении билетов Оператор может взимать Сервисный сбор. Сумма сервисного сбора включается в стоимость соответствующей услуги, перед проведением оплаты Пользователю отображается общая стоимость заказа. Оформление электронного билета подтверждает факт оказания услуги Оператором, после оформления заказа Сервисный сбор возврату не подлежит.
18. Фактом оплаты Пользователь соглашается соблюдать правила, условия и ограничения, налагаемые Перевозчиком, услугу которого он приобретает, а также правила применяемого тарифа.
19. Пользователю необходимо произвести оплату забронированного заказа в период времени, указанный в Личном кабинете. Если в указанный период времени Пользователь не успевает произвести оплату, заказ аннулируется и процедуру бронирования нужно произвести еще раз.
20. Пассажир при посадке на судно обязан иметь при себе билет в печатной форме, а также предъявить при посадке документы, на которые был оформлен билет. В случае отсутствия распечатанного билета или несовпадения данных в билете и документе Перевозчик имеет право отказать в посадке на рейс.
21. При проезде ребенка, имеющего детский билет, ему предоставляется отдельное место. Возраст ребенка определяется в соответствии со свидетельством о рождении на день начала перевозки.
22. Перевозка несовершеннолетних в возрасте до 14 лет включительно осуществляется в сопровождении дееспособного пассажира, кроме случаев проезда учащихся, пользующихся водным транспортом для посещения общеобразовательных учреждений. Несовершеннолетние в возрасте старше 14 лет могут перевозиться без сопровождения дееспособного пассажира. При морской перевозке дети в возрасте до двух лет перевозятся в сопровождении совершеннолетнего пассажира или пассажира, который в соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации приобрел дееспособность в полном объеме до достижения им восемнадцатилетнего возраста. Дети в возрасте от двух до четырнадцати лет могут перевозиться в сопровождении совершеннолетнего пассажира или пассажира, который в соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации приобрел дееспособность в полном объеме до достижения им восемнадцатилетнего возраста, либо без сопровождения указанного пассажира под наблюдением перевозчика, если такая перевозка предусмотрена правилами перевозчика. Несопровождаемые дети в возрасте от двух до четырнадцати лет могут перевозиться под наблюдением перевозчика только после оформления родителями, усыновителями, опекунами в соответствии с правилами перевозчика письменного заявления о перевозке несопровождаемого ребенка. По письменной просьбе родителей, усыновителей, опекунов или попечителей перевозка под наблюдением перевозчика может распространяться на детей в возрасте до шестнадцати лет. Дети в возрасте старше четырнадцати лет могут перевозиться без сопровождения дееспособного совершеннолетнего пассажира или пассажира, который в соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации объявлен полностью дееспособным до достижения им восемнадцатилетнего возраста.
23. Оператор предоставляет услугу оформления детских билетов. На внутреннем водном транспорте для детей в возрасте от 0 до 5 лет оформляется билет с предоставлением места. Детские билеты без предоставления места оформляются только в кассах Перевозчика. Перевозчик при оформлении билета может взимать плату за страхование жизни на время поездки. На ребенка в возрасте от 5 до 10 лет оформляется электронный билет по тарифу «детский» согласно действующим тарифам. При перевозке морским транспортом пассажир имеет право перевозить с собой бесплатно, в заграничном сообщении - в соответствии с льготным тарифом одного ребенка в возрасте не старше двух лет без предоставления ему отдельного места. Другие дети в возрасте не старше двух лет, а также дети в возрасте от 2 до 12 лет перевозятся по льготным тарифам, составляющим 50% от установленных тарифов, с предоставлением им отдельных мест.
24. При оформлении детского билета, а также при посадке в транспортное средство необходимо предоставить свидетельство о рождении ребенка.
25. Перевозчик вправе ввести ограничение по минимальному возрасту ребенка, который может быть перевезен на судне, обслуживающем экскурсионно-прогулочный и туристский маршрут.
26. На внутреннем водном транспорте правила провоза багажа и перечень запрещенных к перевозке вещей и грузов регламентируются Приказом Минтранса России от 05.05.2012 № 140 «Об утверждении Правил перевозок пассажиров и их багажа на внутреннем водном транспорте», согласно которому пассажир имеет право провозить с собой бесплатно ручную кладь (легко переносимые, не стесняющие других пассажиров вещи длиной не более чем 1,8 метра или суммарной длиной по периметру не более чем 2,6 метра), общий вес которой составляет не более чем 36 килограммов, на скоростных судах – не более чем 20 килограммов. Забота о сохранности ручной клади лежит на пассажире. Пассажир имеет право провозить багаж, общий вес которого составляет не более чем 50 килограммов. На судах, обслуживающих экскурсионно-прогулочные маршруты, перевозка багажа не осуществляется.
27. Электронный билет не подлежит обмену, не допускается изменение пассажира. Информация об изменении условий перевозки (отмена рейса, овербукинг, изменение места в автобусе, изменение места отправления и т.д.) будет направлена на e-mail, указанный при оформлении.

Порядок оформления возврата билета на водные виды транспорта

1. Возврат билета на водные виды транспорта производится в Личном кабинете Пользователя.
2. Для оформления возврата билета на водные виды транспорта необходимо:

• выбрать заказ, по которому необходим возврат;
• выбрать пассажиров, по которым необходим возврат;
• нажать кнопку «вернуть» или отправить заявление на возврат по электронной почте zakaz@tripandfly.ru.

3. Возврат производится Сервисом автоматически. Если рейс отменён Перевозчиком - необходимо написать заявление на возврат в Службу технической поддержки Оператора.
4. Денежные средства возвращаются на банковскую карту, с которой производилась оплата в сроки, установленные банком-эмитентом.
5. Возврат по неиспользованным билетам на перевозку внутренним водным транспортом не производится, для оформления возврата необходимо обратиться к Перевозчику.

Правила оформления возврата билета на водные виды транспорта

1. Порядок возврата билета для проезда на морском транспорте регулируется положениями Кодекса торгового мореплавания РФ от 30 апреля 1999г. №81-ФЗ и Правилами морской перевозки пассажиров, утвержденными Приказом Минтранса России от 17.06.2015 № 190.

   Пассажир вправе до отхода судна, а также после начала рейса в любом порту (терминале), в который судно зайдет для посадки или высадки пассажиров, отказаться от договора морской перевозки пассажира.

   В случае, если пассажир отказался от договора морской перевозки пассажира не позднее чем за 24 часа до отхода судна, либо не явился к отходу судна вследствие болезни, либо до отхода судна отказался от договора морской перевозки пассажира вследствие болезни или по зависящим от перевозчика причинам, пассажиру возвращается вся плата за проезд и плата за провоз багажа.

   Перевозчик вправе отказаться от исполнения договора морской перевозки пассажира при наступлении ряда обстоятельств, предусмотренных действующим законодательством. При отказе перевозчика от исполнения договора морской перевозки пассажира до отхода судна пассажиру возвращается вся плата за провоз пассажира и плата за провоз багажа, после начала рейса - их часть в размере, пропорциональном расстоянию, на которое перевозка не была осуществлена.

2. Порядок возврата билета для внутреннего водного транспорта регулируется приказом Минтранса РФ от 5 мая 2012 г. N 140 «Об утверждении Правил перевозок пассажиров и их багажа на внутреннем водном транспорте». Для оформления возврата необходимо обратиться к Перевозчику.
3. Возврат оформленных билетов международных Перевозчиков производится в соответствии с правилами применения тарифов Перевозчика.
4. Сервисные сборы и прочие сборы за оформление билетов на водные виды транспорта при возврате не возвращаются.
5. Особенности возврата билетов на водные виды транспорта вследствие болезни:
   • обратиться в службу поддержки клиентов Оператора и получить бланк заявления на возврат денежных средств;
   • заполнить заявление на возврат денежных средств (при необходимости предоставить подтверждающий документ вследствие болезни) и отправить на адрес электронной почты zakaz@tripandfly.ru.
6. Заявления рассматриваются в срок до 10 рабочих дней с даты получения заявления.

Правила оформления, возврата и обмена авиабилетов

Порядок оформления авиабилета

Для оформления авиабилета Пользователь совершает следующие действия:

1. Задаёт в форме поиска нужное направление и даты.
2. Задает необходимое количество пассажиров и их тип (взрослые, дети, младенцы, младенцы с местом).
3. Выбирает подходящий по расписанию и стоимости рейс из списка предложенных вариантов.
4. Выбирает тариф перевозки согласно желаемым услугам и условиям применения.
5. Вводит данные пассажиров или выбирает их из сохраненных ранее на нужное количество человек.
6. Получает подтверждение бронирования.
7. Проверяет и подтверждает корректность всех данных в бронировании: даты и время, направление, аэропорты отправления и прибытия, персональные, паспортные и контактные данные пассажиров, стоимость заказа.
8. Знакомится и принимает правила перевозки, правила применения тарифа и уровень услуг, входящих в тариф.
9. Оплачивает Заказ.
10. Получает перевозочные документы в Личном кабинете и по электронной почте.

Правила бронирования и оплаты авиабилета

1. Оператор оказывает услуги по использованию Сервиса для оформления авиабилетов и дополнительных услуг, относящихся к авиаперевозке, а также услуги по проведению операций обмена и возврата авиабилетов. Оператор не является стороной договора воздушной перевозки, обязательства по которому возникают у Перевозчика и Пассажира.
2. Перед покупкой авиабилета Пользователь обязан самостоятельно ознакомиться с условиями договора воздушной перевозки, требованиями действующего законодательства, правилами применения тарифа и условиями возврата и обмена выбранных услуг.
3. Пользователь может ознакомиться с информацией о расписании, наличии мест и стоимости перелетов без авторизации в системе.
4. Бронирование авиаперелета, оплата и выписка авиабилетов осуществляется только после авторизации пользователя.
5. Информация о перевозке, доступная через Сервис, получена Оператором посредством протоколов обмена данными из сторонних систем, к которым относятся системы бронирования, глобальные дистрибутивные системы, инвенторные системы, веб-ресурсы и другие информационные ресурсы Перевозчиков и пр. За исключением прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации случаев, Оператор не гарантирует точность информации, предоставляемой Перевозчиками, не несет ответственности за ее неполноту или недостоверность.
6. Информация о стоимости перелета, размещаемая до оформления бронирования, носит справочный характер и может быть изменена Перевозчиком или системой бронирования в момент создания бронирования. Пользователь имеет полное право отказаться от оформления авиаперевозки в случае изменения её стоимости во время создания бронирования.
7. Пользователь самостоятельно оформляет заказ на авиабилет. Заказ обрабатывается автоматически, Оператор не осуществляет оформление заказа за Пользователя, не вносит каких-либо данных, изменений в Заказ без авторизации Пользователя.
8. Пользователь обязуется указывать достоверные и точные во всех отношениях данные, запрашиваемые Сервисом при создании бронирования, принимает на себя все юридические и коммерческие риски, связанные с ошибочными или заведомо ложными данными, предоставленными при оформлении бронирования.
   Пользователь понимает , что указание недостоверных сведений о фамилии и имени пассажира, а также дате его рождения и документах, не совпадающих с данными в документе, удостоверяющем личность, используемом при осуществлении перевозки, может привести к отказу от предоставления услуги Перевозчиком. Переоформление таких билетов осуществляется в соответствии с правилами применения тарифа, в большинстве случаев через возврат авиабилета и покупку нового билета. Пользователь понимает, что указание неверных сведений о документе, удостоверяющем личность, таких как номер и срок действия, может привести к дополнительным сборам со стороны Перевозчика и Оператора за внесение изменений в бронирование. Пользователь понимает, что в случае указания неверных, неактуальных или заведомо ложных контактных данных ни Перевозчик, ни Оператор не несут ответственности за невозможность доведения до сведения пассажиров и Пользователя информации об изменениях в расписании, отмене или задержке рейсов, экстренных ситуациях и другой важной информации о рейсе. Пользователь понимает, что несет индивидуальную ответственность за ошибки в датах, выбранных рейсах или классах бронирования и других существенных деталях перевозки.
9. Правила применения тарифа публикуются Оператором в информации о бронировании и доступны для ознакомления при нажатии на активную ссылку кода тарифа. Оператор получает содержание правил из систем бронирования и передает их «как есть».
10. При оформлении Заказа на авиаперевозку на международные рейсы Пользователь обязуется обеспечить наличие визы для полета по всему маршруту для всех пассажиров, включая, но не ограничиваясь, наличие транзитных виз для стыковочных перелетов, и самостоятельно уточнять правила визового режима государств, через которые проходит их путешествие. В случае нарушения визового режима, таможенных, иммиграционных и других правил государств, через территорию которых проходит маршрут пассажиров по соответствующему Заказу, указанные пассажиры могут быть депортированы.
11. Фактом оплаты Пользователь соглашается соблюдать правила, условия и ограничения, налагаемые Перевозчиком, услугу которого он приобретает. В случае если Пользователю не понятны правила Перевозчика, Пользователь обязуется обратиться к службе поддержки Оператора или Перевозчика для уточнения информации. Факт осуществления Пользователем покупки означает согласие со всеми соответствующими условиями, правилами и ограничениями Перевозчика и применяемого тарифа.
12. В редких случаях после совершения оплаты при выписке авиабилета возможны сбои, влекущие за собой изменение стоимости аналогичного перелета при повторном бронировании. В таком случае Оператор обязуется уведомить Пользователя об изменениях, не проводить выписку авиабилета без явного согласия Пользователя с новыми условиями и вернуть уплаченные денежные средства в случае отказа Пользователя от приобретения авиабилета на новых условиях.

13. В связи со спецификой оформления авиабилетов и заказа определенных услуг Оператор не оформляет авиабилеты для следующих категорий пассажиров:

    • несопровождаемые дети,
    • пассажиры в инвалидной коляске,
    • пассажиры, лишенные зрения или слуха,
    • пожилые лица, нуждающиеся в услугах senior assistance,
    • беременные женщины на поздних сроках,
    • тяжелобольные и носилочные пассажиры.

    Для оформления таких авиабилетов клиентам следует обратиться напрямую в авиакомпанию.

14. Оператор оказывает услуги по бронированию и оформлению билетов в качестве агента Перевозчиков. Оформленный билет является подтверждением оказания услуг Оператора. При оформлении билета Оператор взимает сервисный сбор, являющийся дополнительным вознаграждением за оказание соответствующих услуг по подбору и бронированию перевозки. Сумма сервисного сбора включается в стоимость соответствующей услуги и в явном виде отображается перед покупкой.
15. Оформление авиабилета подтверждает факт оказания услуги Оператором, и после оформления заказа сервисный сбор возврату не подлежит. 

Порядок оформления возврата авиабилета

1. Возврат авиабилета производится в Личном кабинете Пользователя.
2. Для оформления заявки на возврат авиабилета необходимо:

• в Личном кабинете выбрать заказ, по которому необходим возврат;
• указать тип возврата: добровольный или вынужденный;
• в случае вынужденного возврата необходимо указать причину;
• выбрать пассажиров и сегменты перелета, по которым необходим возврат;
• отправить заявку на возврат.

3. Возврат производится после получения согласия Пользователя с условиями возврата, штрафных санкций Перевозчика и сервисных сборов за оформление возврата в Личном кабинете.
4. Денежные средства возвращаются на банковскую карту, с которой производилась оплата.

Правила оформления возврата авиабилетов

1. Возврат оформленных авиабилетов производится строго в соответствии с условиями применения тарифа авиакомпаний.
2. При возврате частично использованного билета (если это допускается условиями применения тарифа) возвращается разница между оплаченным тарифом и тарифом за фактически выполненную часть маршрута, а также удерживается плата, установленная правилами примененного тарифа.
3. Сервисные сборы за оформление авиабилета при возврате не возвращаются.
4. За операцию возврата взимается сервисный сбор.
5. Отказ от перевозки может быть добровольный или вынужденный.

• Добровольный возврат - отказ от полёта по желанию пассажира, возврат денежных средств при котором производится согласно правилам тарифа авиакомпании, за вычетом штрафных санкций и сервисного сбора Оператора.
• Вынужденный возврат - отказ от полёта по независящим от пассажира причинам (отмена или задержка рейса, болезнь, смерть пассажира или близкого члена семьи (на усмотрение авиакомпании), отказ в визе (в зависимости от установленных правил авиакомпании), при котором возврат стоимости авиабилета производится без удержаний, а сервисный сбор Оператора за оформление возврата не взимается.

6. Для невозвратных авиабилетов в зависимости от правил перевозчика возможен возврат денежных средств за неиспользованные таксы (аэропортовые, топливные сборы и т.д.), однако следует понимать, что их сумма должна превышать сервисный сбор Оператора.
7. Некоторые авиакомпании допускают вынужденный полный возврат стоимости авиабилета при отказе в визе для определенных направлений, для чего требуется предоставить документальное подтверждение визового центра об отказе в визе.
   Такой возврат необходимо запросить через Личный кабинет, указав в качестве причины отказ в выдаче визы, а подтверждающие документы необходимо направить на zakaz@tripandfly.ru с указанием номера заказа.
8. Все заявки на возврат обрабатываются в приоритетном порядке и зависят от даты вылета рейса.
9. Время обработки заявки на возврат билета может составлять до 24 часов.
10. Денежные средства за возвращенные авиабилеты возвращаются на карту, с которой производилась оплата данного авиабилета.
11. Зачисление денежных средств на счёт производится от 3 до 30 днейс момента проведения возврата и зависит от банка, выпустившего карту.
12. Особенности возврата авиабилета по медицинским показаниям.

Если из-за болезни пассажир не сможет воспользоваться купленным авиабилетом, необходимо сделать запрос в Личном кабинете на вынужденный возврат. В случае, если до вылета рейса осталось менее 24 часов, рекомендуется сразу после запроса возврата в Личном кабинете обратиться в колл-центр для скорейшего оформления возврата в системе.

В качестве подтверждения вынужденного возврата по медицинским показаниям необходимо предоставить один из подтверждающих документов:

• справка из медицинского учреждения о состоянии здоровья пассажира, близких родственников на дату вылета. Справка должна содержать: название, реквизиты и печать учреждения, выдавшего справку, должность, фамилия, подпись и печать лечащего врача, а также подпись и печать заведующего отделением или главврача больницы. Так же в справке должны быть указаны дата выдачи и соответствие сроков заболевания датам поездки;
• копия больничного листа, заверенная подписью и печатью (может быть получена, в том числе, и в медицинском пункте аэропорта);
• выписка из медицинской карты (истории болезни), заверенная подписью и печатью;
• свидетельство о смерти.

В случае необходимости Перевозчиком могут быть запрошены дополнительные документы. Подтверждающие документы необходимо направить на zakaz@tripandfly.ru. 

Для вынужденного возврата по медицинским показаниям требуется подтверждение со стороны Перевозчика, срок рассмотрения может составить до 30 календарных дней. Перевозчик оставляет за собой право подтвердить или отказать в вынужденном возврате авиабилета.

13. Особенности возврата авиабилета в случае задержки, отмены рейса

В случае длительной задержки или отмены рейса в момент нахождения в аэропорту и невозможности совершить перелет рекомендуется обратиться к представителю авиакомпании для получения на маршрутной-квитанции отметки о времени и причинах задержки или отмены рейса.

Далее необходимо сделать запрос на возврат авиабилета через Личный кабинет. Подтверждающие документы необходимо направить на zakaz@tripandfly.ru.

Для вынужденного возврата может потребоваться подтверждение со стороны авиакомпании, срок рассмотрения может составить до 30 календарных дней. Авиакомпания оставляет за собой право подтвердить или отказать в вынужденном возврате авиабилета.

Порядок оформления обмена авиабилетов

1. Обмен авиабилета производится в Личном кабинете.
2. Для отправки запроса на обмен авиабилета необходимо:

• в Личном кабинете выбрать заказ, по которому необходим обмен;
• указать тип возврата: добровольный или вынужденный;
• указать информацию о новой дате, времени на которые необходимо произвести обмен;
• выбрать пассажиров и сегменты перелёта по которым необходим обмен;
• отправить заявку на обмен.

3. После обработки запроса, в Личный кабинет будет направлена информация о возможности обмена и сумме доплаты (при наличии) на выбранные Пользователем рейсы.
   При согласии с условиями обмена и доплатой, Пользователю потребуется провести доплату в течение указанного времени. Оплата возможна с любой банковской карты.
4. После подтверждения оплаты обмена новая маршрутная-квитанция будет доступна в Личном кабинете и направлена на электронную почту, указанную при первоначальном бронировании.

Правила оформления обмена авиабилетов

1. Обмен авиабилетов производится строго в соответствии с правилами тарифа авиакомпаний. Возможность проведения обмена, зависит от правил тарифа по которым оформлен авиабилет.
2. Обмен авиабилета может быть добровольным и вынужденным.

• Добровольный обмен – это изменение даты, рейса, класса обслуживания, маршрута (в зависимости от правил применения тарифа) по желанию пассажира. Сумма к доплате будет зависеть от правил применения тарифа, необходимости производить доплату по тарифу и таксам. За операцию добровольного обмена взимается сервисный сбор Оператора.
• Вынужденный обмен – возникает по причинам, не зависящим от пассажира напрямую, а именно: отмена, задержка рейса, болезнь или смерть пассажира. Вынужденный обмен билета производится без удержаний со стороны авиакомпании, сервисный сбор Оператора также не взимается.

3. Обмен авиабилета производится только на рейс авиакомпании, на которую был оформлен первоначальный билет. В случае необходимости изменения авиакомпании, выполняющей перевозку, необходимо выполнить возврат авиабилета и оформить новый билет.
4. Обмен авиабилета на другого пассажира не производится.
5. Все заявки на обмен обрабатываются в приоритетном порядке и зависят от даты вылета рейса.
6. Оплату обмена необходимо произвести в течение 15 минут после подтверждение Оператором возможности и условий обмена. Новая маршрутная-квитанция будет доступна в Личном кабинете и направлена на электронную почту, указанную при первоначальном бронировании. На момент выписки авиабилета согласованная сумма оплаты может измениться.
7. Заявки на обмен принимаются более чем за 24 часадо вылета. В случае необходимости проведения обмена менее, чем за 24 часа, рекомендуется сразу после запроса обмена в Личном кабинете обратиться в колл-центр для скорейшего проведения обмена в системе.
8. В случае необходимости пассажир всегда может напрямую обратиться в авиакомпанию для обмена авиабилета.
9. Особенности оформления обмена авиабилета по медицинским показаниям.

В качестве подтверждения вынужденного обмена по медицинским показаниям необходимо предоставить один из подтверждающих документов:

• Справка из медицинского учреждения о состоянии здоровья пассажира, близких родственников на дату вылета. Справка должна содержать обязательно: название, реквизиты и печать учреждения, выдавшего справку, должность, фамилия, подпись и печать лечащего врача, а также подпись и печать заведующего отделением или главврача больницы. Так же в справке должны быть указаны дата выдачи и соответствие сроков заболевания датам поездки;
• Копия больничного листа, заверенная подписью и печатью (может быть получена, в том числе, и в медицинском пункте аэропорта);
• Выписка из медицинской карты (истории болезни), заверенная подписью и печатью;
• Свидетельство о смерти.

В случае необходимости могут быть запрошены дополнительные документы. Подтверждающие документы необходимо направить на zakaz@tripandfly.ru. 

Для вынужденного обмена по медицинским показаниям требуется подтверждение со стороны авиакомпании. Авиакомпания оставляет за собой право подтвердить или отказать в вынужденном обмене авиабилета.

10. Обмен авиабилета в случае задержки, отмены рейса

Для подтверждения задержки или отмены рейса при нахождении в аэропорту, рекомендуется обратиться к представителю авиакомпании, для получения на маршрутной-квитанции отметки о времени и причинах задержки или отмены рейса.

Подтверждающие документы необходимо направить на zakaz@tripandfly.ru.

Для вынужденного обмена может потребоваться подтверждение со стороны авиакомпании. Авиакомпания оставляет за собой право подтвердить или отказать в вынужденном обмене авиабилета.